Seu evento depende da plataforma funcionar. Por isso, monitoramos continuamente os serviços que sustentam vendas, pagamentos e portaria, e agimos rápido quando algo sai do esperado.
A GYT é construída pensando em estabilidade e continuidade. Sabemos que uma venda perdida ou uma portaria travada no dia do evento têm impacto direto no seu resultado, então tratamos disponibilidade como prioridade, não como detalhe.
Mais do que prometer um número de disponibilidade, nosso compromisso é prático: monitorar de forma constante, reduzir o tempo de resposta a incidentes e comunicar com transparência sempre que algo afetar o uso da plataforma.
Acompanhamos de forma contínua os componentes essenciais para o funcionamento do seu evento:
Quando o monitoramento detecta um problema, ou quando um produtor nos reporta, entramos em ação seguindo uma rotina clara: identificar a origem, conter o impacto, restabelecer o serviço e, depois, investigar a causa para evitar que se repita. Em momentos críticos, como a véspera e o dia de um evento, esse cuidado é redobrado.
Importante: mesmo durante uma instabilidade de conexão na portaria, a validação de ingressos pode operar em modo offline, para que a entrada do público não pare.
Mantemos rotinas de backup dos dados essenciais e práticas de continuidade pensadas para reduzir ao máximo o risco de perda de informação. O objetivo é simples: que vendas, ingressos e listas estejam sempre protegidos e recuperáveis, mesmo diante de falhas inesperadas.
A integridade do sistema anda junto com a segurança dos dados. O tráfego é protegido por criptografia, os dados de pagamento ficam tokenizados no provedor regulado e o acesso às informações é controlado. Veja como tratamos os dados pessoais na nossa política de privacidade.
Quando precisamos realizar uma manutenção programada, buscamos fazer em horários de menor impacto e comunicar com antecedência sempre que possível. Em caso de incidente relevante, nosso princípio é informar de forma honesta o que aconteceu e o que está sendo feito. Confiança se constrói com clareza, inclusive quando algo dá errado.
Percebeu algo estranho, uma lentidão ou uma falha durante a venda ou na portaria? Avise a gente o quanto antes. Quanto mais cedo soubermos, mais rápido conseguimos agir. Use o nosso canal de atendimento e descreva o que aconteceu, com o máximo de detalhes que puder.
Fale com a nossa equipe. Quanto antes recebermos o seu relato, mais rápido conseguimos resolver.
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